สำนักบริการการคลังกำลังแสดงให้หน่วยงานการเงินของรัฐบาลกลางเห็นว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการที่ทำด้วยมือได้อย่างไรกำลังเปิดตัวDigital End-to-End Efficiency Playbookที่จะแนะนำหน่วยงานเกี่ยวกับวิธีการระบุเวิร์กโฟลว์สำหรับระบบอัตโนมัติและเลือกกระบวนการทางธุรกิจที่มีศักยภาพสูงสุดในการประหยัดต้นทุนสูงสุดสำนักทำงานร่วมกับหลายหน่วยงานเพื่อนำร่องกรอบการทำงาน
และ Craig Fischer ผู้จัดการโครงการนวัตกรรมกล่าวว่า playbook
มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงานทางการเงินทั่วทั้งรัฐบาล
“นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการเพียงแค่มีไว้ภายในองค์กรในบริการทางการเงิน เราต้องการพยายามค้นหาและช่วยเหลือผู้คนในการระบุโอกาสในการออมเงินเหล่านั้น และค้นหาโซลูชันที่สามารถช่วยให้บรรลุภารกิจทางธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างแท้จริง” Fischer กล่าวในการให้สัมภาษณ์
ข้อมูลเชิงลึกโดย Sumo Logic: ในการสัมมนาทางเว็บฉบับพิเศษของ Ask the CIO เจสัน มิลเลอร์และแขกรับเชิญของเขา เจฟฟ์ ชิลลิงจากสถาบันมะเร็งแห่งชาติและจอร์จ เกอร์โชวแห่งซูโมลอจิกจะเจาะลึกว่าการจัดการข้อมูลและระบบคลาวด์ขับเคลื่อนกลยุทธ์การปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ National Cancer ได้อย่างไร สถาบัน.
รากฐานของ playbook เริ่มขึ้นในปี 2560 เมื่อสำนักได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับอนาคตของการจัดการทางการเงิน
Cindy Good นักวิเคราะห์การจัดการและโปรแกรมของ Office of Financial Innovation and Transformation (FIT) ของสำนักกล่าวว่าการศึกษาระบุว่าระบบอัตโนมัติของกระบวนการหน่วยงานหลักเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดเพียงตัวเดียวในการประหยัดทั่วทั้งภาครัฐ
“เราทุกคนรู้ว่าดิจิทัลมาถึงแล้ว และจะไม่หายไป
ผู้คนคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมกับรัฐบาลในลักษณะเดียวกับที่พวกเขามีส่วนร่วมกัน แม้ว่าเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้ทัน แต่เรามักพึ่งพากระบวนการทางธุรกิจที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองและมีค่าใช้จ่ายสูงเป็นส่วนใหญ่” Good กล่าว
Playbook พิจารณากระบวนการทำงานทั้งหมดโดยอัตโนมัติ แทนที่จะเป็นเพียงธุรกรรมหรืองานที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ Playbook ประกอบด้วยชุดเครื่องมือและคำแนะนำสำหรับหน่วยงานที่ต้องปฏิบัติตาม เช่น วิธีเลือกกระบวนการทางธุรกิจเพื่อประหยัดต้นทุนสูงสุด และวิธีระบุส่วนที่นำเสนอโอกาสสูงสุดสำหรับระบบอัตโนมัติและดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว
Playbook ให้เมทริกซ์การจัดลำดับความสำคัญของโซลูชันที่ช่วยให้หน่วยงานประเมินและจัดลำดับความสำคัญของโครงการตามต้นทุนและผลกระทบ ด้วยวิธีการเหล่านี้ เอเจนซีจะวางแผนโซลูชันที่เป็นไปได้ออกเป็นสี่ด้าน ได้แก่ ต้นทุนสูงสุดและต่ำสุด ตลอดจนมูลค่าสูงสุดและต่ำสุด
ปีที่แล้ว สำนักงานใช้กระบวนการเมทริกซ์นี้เพื่อดูกระบวนการเดินทางปฏิบัติหน้าที่ชั่วคราว
Good กล่าวว่าสำนักงานระบุจุดปวดสำหรับพนักงานในการตรวจสอบความพร้อมของเงินทุนระหว่างระบบการเดินทางและระบบการเงิน เมื่อใช้เมทริกซ์นี้ สำนักระบุวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ 7 วิธี โดย 5 วิธีจะใช้เทคโนโลยีใหม่ ในท้ายที่สุด สำนักได้ดำเนินการด้วยโซลูชันนโยบายการกระจายเงินทุน ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีต้นทุนต่ำที่สุดที่ส่งผลในทันที
“แนวคิดหลักๆ ในที่นี้คือเราต้องการสนับสนุนให้คุณพิจารณาโซลูชันที่ไม่มีเทคโนโลยีหรือเทคโนโลยีต่ำเหล่านั้นเป็นอันดับแรก ก่อนที่จะกระโดดเข้าสู่เทคโนโลยีเกิดใหม่โดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจทำให้ต้นทุนและความเสี่ยงสูงขึ้น” Good กล่าวอย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีเกิดใหม่มีบทบาทในสำนักงาน Good กล่าวว่า FIT กำลังมองหาปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์รูปแบบการตรวจจับการฉ้อโกงในการจัดเก็บภาษี และประเมินว่าอัลกอริทึม AI สามารถทำให้กระบวนการสร้างใบสำคัญแสดงสิทธิของกระทรวงการคลังเป็นไปโดยอัตโนมัติได้หรือไม่ เธอกล่าวว่าสำนักกำลังมองหาที่จะเปิดตัวแชทบอท
“ผู้คนต้องการประสบการณ์ดิจิทัล และเราจำเป็นต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเหล่านั้น เราจำเป็นต้องพบลูกค้าเหล่านั้นในที่ที่พวกเขาอยู่ และส่วนใหญ่ก็ผ่านระบบอัตโนมัติ” ฟิสเชอร์กล่าว
ในแง่ของระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ Good กล่าวว่าสำนักได้ติดตั้งบอทมากกว่า 70 ตัวและกำลังดูว่าบอทจะปรับปรุงการดำเนินงานและการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างไร
